Política de Privacidade

Para executarmos o serviço proposto pelo software Plenor, desenvolvido e mantido pela Lean Solution Consultoria e Treinamentos, inscrita no CNPJ sob nº [CNPJ a preencher], com sede em [endereço a preencher] (a “Lean Solution”), precisamos tratar alguns dados pessoais de nossos clientes, o que fazemos de forma responsável e em total respeito à privacidade.

A presente Política de Privacidade tem como fundamento a legislação brasileira, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Dados pessoais são informações que identificam ou tornam identificável uma pessoa física (como CPF, endereço, endereço IP, entre outros). Esta Política visa demonstrar o comprometimento da Lean Solution em: (i) proteger os direitos de colaboradores, clientes e parceiros; (ii) adotar processos que assegurem o cumprimento de normas e boas práticas de proteção de dados; (iii) promover transparência; e (iv) adotar medidas de proteção diante de riscos de incidentes de segurança.

Ao realizar seu cadastro no Plenor, entendemos que você concorda com as condições indicadas a seguir. Por isso, é importante que você leia, compreenda e, em caso de dúvida, entre em contato.

1. Escopo

Esta Política aplica-se a todos os serviços oferecidos pelo Plenor (“serviços” ou “aplicações”) e a todos que de alguma forma têm contato com os serviços, sejam clientes, consultores ou usuários — a seguir denominados “usuários”.

2. Quais dados nós tratamos?

2.1. Dados dos Usuários

• Dados gerais da empresa e dos representantes: nome, e-mail, telefone, cargo/função, e documentos de identificação da empresa quando necessários à contratação;
• Dados de acesso: login, senha (armazenada de forma cifrada) e o papel/perfil do usuário na plataforma;
• Dados de pagamento estritamente necessários à contratação e cobrança da assinatura, quando aplicável;
• Informações e dados enviados pelos usuários para registrar sugestões, reclamações e solucionar dúvidas junto aos canais de atendimento, antes, durante ou depois da utilização dos serviços;
• Eventualmente, imagens ou depoimentos, mediante autorização, para fins de coleta de feedback, campanhas e pesquisas de opinião.

2.2. Dados operacionais inseridos pelo Cliente

Considerando a natureza do Plenor (plataforma de gestão de manutenção), os usuários inserem dados operacionais da própria fábrica — como estrutura de ativos, ordens de serviço, apontamentos, indicadores e, eventualmente, dados de terceiros (por exemplo, nome e matrícula de colaboradores operadores). Nesses casos, o cliente é o responsável pelos dados inseridos e pela respectiva autorização legal, cabendo à Lean Solution a função de operadora de tais dados, tratando-os conforme as instruções do cliente.

2.3. Dados coletados automaticamente · cookies e tecnologias similares

Ao utilizar o Plenor podemos coletar informações sobre a forma como você utiliza os serviços (funcionalidades mais utilizadas, alterações realizadas, tempo de uso) e dados de log do dispositivo/navegador (endereço IP, versão do navegador), necessários à execução adequada e à melhoria contínua da aplicação e à segurança. Utilizamos cookies para possibilitar a navegação, manter a sessão e lembrar preferências. Você pode configurar seu navegador para administrar o uso de cookies; alguns são necessários e sua desativação pode prejudicar funcionalidades. O Plenor não utiliza pixels de rastreamento de terceiros para direcionamento de anúncios e não coleta sua geolocalização por GPS.

3. Como utilizamos os dados coletados?

De modo geral, os dados coletados serão utilizados para as seguintes finalidades:

• Conceder acesso às funcionalidades da plataforma Plenor;
• Entrar em contato para enviar comunicações operacionais, como alertas de segurança e atualizações;
• Oferecer apoio e suporte e solucionar problemas;
• Operar, proteger, realizar testes de funcionalidade, manutenção e melhorias contínuas nos serviços;
• Manter a segurança e a integridade dos serviços e usuários, realizar confirmações de identidade, prevenção a fraudes e investigar violações legais, regulatórias e contratuais;
• Realizar backups;
• Consultar e editar cadastros, acessar a conta do usuário para realizar alterações por ele solicitadas e prestar auxílio;
• Gerir a situação financeira da assinatura, realizar cobranças ou estornos e emitir Notas Fiscais, quando aplicável.

4. Outras possíveis utilizações dos dados

4.1. Análises estatísticas e melhorias

Os dados (inclusive os coletados por cookies) também poderão ser utilizados para finalidades estatísticas, de forma anonimizada, para entender melhor o perfil de uso e aprimorar continuamente o produto. Nesse caso você não será identificado.

4.2. Comunicações e materiais

Os dados poderão ser utilizados para o envio de informações, materiais educativos (guias, treinamentos, webinars), convites e pesquisas de satisfação. A qualquer momento você poderá cancelar o recebimento dessas comunicações por meio dos links das próprias mensagens ou solicitando ao nosso contato.

4.3. Fins legais e obrigatórios

A Lean Solution poderá tratar dados para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e para atender solicitações legais de autoridades públicas, buscando, na medida do possível, o sigilo e a anonimização.

5. Compartilhamento

A Lean Solution tem como prática não transmitir dados para organizações ou indivíduos externos, exceto mediante consentimento livre e informado do usuário, ou quando o consentimento for dispensável no escopo das hipóteses legítimas de tratamento previstas na legislação. São hipóteses de compartilhamento:

• Com autoridades públicas (fiscais, judiciais, policiais) quando necessário ou permitido para atender à lei, cumprir obrigações legais, responder a solicitações válidas ou defender-se em ações;
• Com prestadores de serviço terceirizados que atuam em processos como: armazenamento em nuvem, autenticação de usuários, envio de e-mail, atendimento e processamento/garantia da segurança de pagamentos. Esses prestadores têm acesso limitado, estão contratualmente obrigados a proteger as informações e as empregam somente para as finalidades contratadas, sob supervisão da Lean Solution.

6. Segurança de suas informações

A Lean Solution adota medidas técnicas e administrativas para a proteção dos dados, buscando manter confidencialidade, integridade e disponibilidade restrita a pessoas autorizadas. A plataforma e os backups são hospedados em infraestrutura de nuvem segura, com servidores localizados no Brasil (região de São Paulo), um dos padrões mais confiáveis do mercado. Além disso, empregamos boas práticas de segurança, controles de acesso, criptografia, gestão de vulnerabilidades e tratamento de incidentes. O usuário reconhece que nenhum sistema é absolutamente imune, mas a Lean Solution adota os padrões de segurança adequados para mitigar tais riscos.

7. Responsabilidade dos Usuários

Para a adequada utilização do produto, o usuário se compromete a:

• Ser o único responsável pela guarda e confidencialidade do login e senha, não os fornecendo a terceiros;
• Nos comunicar sobre toda suspeita ou constatação de violação aos Termos de Uso ou à Política de Privacidade, inclusive acessos não autorizados;
• Prestar informações verídicas, honestas e completas;
• Responsabilizar-se por todos os dados de terceiros que inserir (ex.: dados pessoais de seus colaboradores);
• Nos comunicar sobre alterações de seus dados, considerando-se os últimos dados fornecidos como corretos.

Por questões de segurança, reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar a conta do usuário em caso de suspeita ou descumprimento dos Termos de Uso ou desta Política.

8. Manutenção dos dados

Conservaremos os dados pelo prazo de retenção necessário, considerada a situação que justifica o tratamento: (i) cumprimento de obrigação legal ou regulatória, pelo prazo da norma; (ii) cumprimento de contrato, até o alcance dos objetivos da relação contratual; e (iii) legítimo interesse, dentro dos limites da finalidade, até que esta cesse. Poderemos ainda conservar dados independentemente de pedido de eliminação, conforme o artigo 16 da LGPD.

9. Direitos dos Usuários

Os usuários poderão gerenciar o uso de seus dados, podendo:

• Pedir a exclusão de seus dados, ressalvado impeditivo legal;
• Pedir a alteração ou correção de seus dados;
• Pedir informações sobre o compartilhamento de seus dados;
• Restringir, na medida do possível, o uso de seus dados, inclusive quanto ao recebimento de comunicações e uso de cookies;
• Solicitar cópia de seus dados em formato adequado;
• Revogar o consentimento, sendo avisado sobre as consequências;
• Solicitar que a Lean Solution cesse o tratamento para fins de comunicação, enviando um e-mail ao nosso contato.

A Lean Solution atenderá aos pleitos, informando que esses direitos não são absolutos e que algumas situações podem resultar em atendimento parcial ou negativa justificada.

10. Contato e relatos de incidentes

A Lean Solution é Controladora e Operadora dos dados pessoais a ela submetidos, conforme o caso. Nomeamos um Encarregado pela Proteção de Dados (DPO), responsável por supervisionar as questões relacionadas a esta Política. Se você acredita que suas informações foram usadas de maneira incompatível com esta Política, ou tem dúvidas, entre em contato:

E-mail: comercial@leansolutionconsultoria.com · Encarregado (DPO): [e-mail do DPO a preencher]

11. Responsável pelo programa de privacidade

O responsável pelo Programa de Privacidade da Lean Solution é o Encarregado pela Proteção de Dados (DPO), a quem cabe, entre outras atribuições: gestão do Programa; desenvolvimento e revisão de procedimentos e políticas; fiscalização do cumprimento; monitoramento do nível de conformidade; atuação como ponto de contato para a ANPD e os titulares; recebimento de requisições dos titulares; e preparo dos Relatórios de Impacto à Proteção de Dados Pessoais.

12. Revisão da Política

Esta Política poderá sofrer alterações, sendo os clientes previamente comunicados. A versão atual foi publicada em 22 de julho de 2026.

13. Foro

Esta Política está em conformidade com a legislação da República Federativa do Brasil. Qualquer questão decorrente do relacionamento entre o cliente e a Lean Solution será tratada no Foro da Comarca de [Comarca – Estado a preencher].